Опыт автоматизации сервисных центров

---

Специалисты нашей компании более трех лет занимаются автоматизацией сервисных центров и сервисных служб компаний различного профиля.

В результате многолетнего опыта был создан продукт, предназначенный для автоматизации сервисных центров и сервисных компаний. В настоящее время продукт используется в более чем 20 сервисных центрах России и стран ближнего зарубежья. Клиентами нашей компании стали сервисные центры крупнейших торговых операторов России:

• ТД «МИР»  (37 магазинов по все России)
• ТК «Берингов пролив» (9 магазинов в Московской области)
• Сеть магазинов бытовой техники «Фонограф» (15 магазинов бытовой техники в Рязанской области)
• Торговый дом «Оптима ЛТД» г. Липецк
• Гипермаркеты АШАН + Компания Лигус (Москва, Московская область)

Подключение территориально-удаленных подразделений компании

---

Подключение территориально-удаленных  подразделений компании может быть необходимо в нескольких случаях:

• Пункты приема техники территориально удалены от сервисной площадки;
• Сервисный центр расположен на нескольких площадках;
• Магазин запчастей и аксесуаров удален от сервисной площадки

Подключение территориальнно-удаленных  подразделений может быть осуществленно двумя принципиально разными способами:

В режиме On-Line.  В этом случае сотрудники всех подразделений компании (в том числе удаленных) работают в единой информационной базе. Вмешательства программиста при таком подходе не требуется, так как организация удаленного доступа осуществляется отличными от 1С программными средствами.  

В режиме Off-Line.  В этом случае сотрудники подразделений работают в удаленных базах, которые с некоторой переодичностью обмениваются информацией. При таком подходе требуется участие консультантов. 

Перенос данных из других систем автоматизации

---

На этапе запуска программы "Управление сервисным центром" может понадобиться перенос данных из других учетных систем - ранее используемых в сервисном центре. В поставке продукта идет обработка, позволяющая загрузить данные из файлов формат Excel, но этого механизма может быть не достаточно случае если на предприятии используется специфичное программное обеспечение.  В этом случае консультанты нашей компании подготовят механизмы, необходимые для переноса данных .

Интеграция системы с сайтом компании

---

Интеграция с сайтом компании может быть интересна сервисным компаниям в нескольких направлениях. Приведем несколько вариантов взаимодействия системы с сайтом:

• оформление сервисной заявки в режиме реального времени;
• информирование клиента о состояние изделия, сданного в ремонт;
• формирование отчетов о выполненных работах (для юридических лиц);
• on-line заказ запчастей на сайте компании;
• отслеживание состояния заказных запчастей и аксессуаров.

Доработка продукта согласно требованиям клиента

---

Несмотря на универсальность, заложенную в системе, любое сервисное предприятие имеет специфику, которая при необходимости может быть отражена  специалистами нашей компании.

Внедрение системы у клиента

---

Процесс внедрения системы - всегда ответственное мероприятие, требующее определенных усилий, как со стороны руководства компании, так и для рядовых сотрудников занятых во внедрении. Поэтому, если Вы хотите получить максимальный эффект от системы "Управление сервисным центром", обратитесь к профессионалам - мы поможем осуществить переход на новую системы максимально комфортным.